PORADNA LUMA
Posláním služby je poskytování odborné pomoci osobám z cílové skupiny, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, kterou nedokáží sami bez pomoci překonat, přičemž jejich přístup k jiné odborné či právní pomoci je omezen.
NÁZEV SLUŽBY: Poradna LUMA
DRUH SLUŽBY: Odborné sociální poradenství
IDENTIFIKÁTOR: 8169226
INFORMACE O FINANČNÍ PODPOŘE:
Poskytování služby je financováno ze státního rozpočtu prostřednictvím Ministerstva práce a sociálních věcí ČR.
V roce 2021 byla služba kofinancována následujícími městy a obcemi: Bakov nad Jizerou, Benátky nad Jizerou, Dolní Bousov, Kosmonosy, Kosořice, Mnichovo Hradiště a Žerčice, a též Nadačním fondem ŠKODA AUTO a společností HOLLEN CZ s.r.o.
POPIS A REALIZACE SLUŽBY:
Poznámka: V textu níže jsou použity výrazy „uživatel“ a „pracovník“, do nichž zahrnujeme ženy a muže zároveň.
POSLÁNÍ A CÍLE SLUŽBY:
POSLÁNÍM SLUŽBY JE
- poskytování odborné pomoci osobám z cílové skupiny, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, kterou nedokáží sami bez pomoci překonat, přičemž jejich přístup k jiné odborné či právní pomoci je omezen.
CÍLE SLUŽBY JE
- stabilizace sociální a právní situace uživatele.
PRINCIPY SLUŽBY
Služba je založena na principech a zásadách profesionality, dobrovolnosti, individuálního přístupu k uživateli a respektování volby uživatele – nabízená pomoc není podmiňována přijetím konkrétního řešení. Je poskytována diskrétně, bezplatně a v případě přání uživatele anonymně. Pracovníci služby se řídí etickým kodexem sociálních pracovníků ČR.
CÍLOVÁ SKUPINA KLIENTŮ:
OSOBY V KRIZI,
RODINY S DÍTĚTEM/DĚTMI,
SENIOŘI,
OBĚTI DOMÁCÍHO NÁSILÍ,
OBĚTI TRESTNÉ ČINNOSTI,
OSOBY DO 26 LET VĚKU OPOUŠTĚJÍCÍ ŠKOLSKÁ ZAŘÍZENÍ PRO VÝKON ÚSTAVNÍ PÉČE,
DĚTI A MLÁDEŽ OHROŽENÉ SPOLEČENSKY NEŽÁDOUCÍMI JEVY,
OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM,
OSOBY ŽIJÍCÍ V SOCIÁLNĚ VYLOUČENÝCH LOKALITÁCH,
OSOBY BEZ PŘÍSTŘEŠÍ,
IMIGRANTI A AZYLANTI,
ETNICKÉ MENŠINY,
OSOBY KOMERČNĚ ZNEUŽÍVANÉ,
PACHATELÉ TRESTNÉ ČINNOSTI.
Věková kategorie klientů: Bez omezení věku. Osobám mladším 16 let je služba poskytována prostřednictvím jejich zákonných zástupců.
Negativní vymezení cílové skupiny klientů: Služba není určena osobám, které se nenacházejí v nepříznivé sociální situaci.
FORMA SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Ústní smlouva.
ROZSAH ZÁKLADNÍCH ČINNOSTÍ A ÚKONŮ:
A) ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM:
Zprostředkování navazujících služeb.
B) SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI:
Poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání.
C) POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ:
Pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.
PŘÍKLADY KONKRÉTNÍCH ČINNOSTÍ:
- Pomoc se sepisováním listin (např. žaloby na rozvod, návrhy na svěření dětí do péče, na určení či zvýšení výživného, na určení či popření otcovství, na určení opatrovníka, běžná korespondence s úřady, v případě negramotných osob též osobní korespondence, v případě pachatelů trestné činnosti též sepsání odporu proti trestnímu příkazu),
- Sociálně právní poradenství (ve spolupráci s právničkou z řad advokátů),
- Individuální konzultace (společné hledání vhodných řešení situace),
- Zprostředkování vhodných návazných sociálních a dalších veřejných služeb atd.
MAXIMÁLNÍ VÝŠE ÚHRADY
Služba je poskytována bez úhrady.
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST SLUŽBY:
AMBULATNÍ:
MLADÁ BOLESLAV:
- Na adrese Poradna LUMA, Nerudova 691/19, 293 01 Mladá Boleslav (mapa a jak se k nám dostanete zde)
- Službu poskytujeme bez objednání ST 15–17 hod
- Pro předem objednané poskytujeme službu PO–PÁ 7:30–17 hod
- Pachatelům trestné činnosti je z bezpečnostních důvodů služba poskytována jen po předchozím telefonickém objednání tel. 774 607 840 a pouze za podmínky, že u nás již služby nečerpá osoba jím poškozená.
- ☎ OBJEDNÁNÍ A INFORMACE O SLUŽBĚ (PO–PÁ 7:30–17 hod) na tel. 774 427 557; 774 428 192; 777 107 951; 777 107 952; 777 107 953
A DÁLE ST 19–21 hod na tel. 774 427 557; 774 607 840. - Nově se lze objednat i prostřednictvím Messengeru LUMA MB, z. s.
MNICHOVO HRADIŠTĚ:
- V kontaktním místě na adrese Komunitní centrum, Mírová 1616, 295 01 Mnichovo Hradiště (mapa a jak se k nám dostanete zde)
- Službu poskytujeme ve ČT 12–16 hod, lze přijít i bez objednání, avšak předem objednaní mají přednost
- ☎ OBJEDNÁNÍ A INFORMACE O SLUŽBĚ ( PO–PÁ 7:30–17 hod) na tel. 774 427 557; 774 428 192; 777 107 951; 777 107 952; 777 107 953.
TERÉNNÍ:
Služba je poskytována na území okresu Mladá Boleslav.
• Službu poskytujeme PO–PÁ 7:30–17 hod a ve ST (pouze telefonicky) 19–21 hod na tel. 774 427 557 a 774 607 840.
- ☎ OBJEDNÁNÍ A INFORMACE O SLUŽBĚ (PO–PÁ 7:30–17 hod) na tel. 774 427 557; 774 428 192; 777 107 951; 777 107 952; 777 107 953.
- Nově se lze objednat i prostřednictvím Messengeru LUMA MB, z. s. voláním zpět v nejbližší možné době.
• Na všechna nepřijatá volání a přijaté SMS zprávy reagujeme voláním zpět v nejbližší možné době.
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP DO SLUŽBY
Při jednání se zájemcem o službu je zjišťován jeho názor na celou situaci a jeho osobní cíle (očekávání cílového stavu), které by měly být naplněny v průběhu spolupráce či by se k nim klient měl přiblížit, a konkrétních možných kroků, které je ochoten a schopen učinit. Zároveň zájemce obdrží informace o charakteru, pravidlech a bezplatnosti poskytované služby. Před přijetím zájemce za uživatele služby je ověřováno, zda zájemce patří do cílové skupiny a zda služba může napomoci dosáhnout jeho cílů.
ZAPOJENÍ UŽIVATELE DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY
Plánování a poskytování služby vychází z osobních cílů a potřeb uživatele, na základě dohody mezi poskytovatelem a uživatelem. Společně s uživatelem je stanoven osobní cíl uživatele sociální služby v rámci individuálního plánování. Dosažení cíle je plánováno v rámci možností a se souhlasem uživatele. Uživatel služeb má možnost své osobní cíle v průběhu poskytování sociální služby měnit. Uživateli je poskytována pomoc a podpora při výběru řešení situací a je motivován k plánování kroků, vedoucích k vyřešení situace. Je kladen důraz na srozumitelnost informací, jejich přesnost a úplnost.
Sociální pracovník písemně zaznamenává informace o poskytování služby do formuláře Záznamový list klienta, a to vždy, když je to možné, za přítomnosti uživatele. Tyto záznamy jsou uživateli kdykoli přístupné.
Poskytovaná služba respektuje jedinečnost, důstojnost a nezávislost klienta, jeho soukromí a právo volby. Je poskytována s důrazem na zplnomocňování klienta a s ohledem na zajištění kontinuity pomoci. Sociální pracovník se snaží klienta v nejvyšší možné míře zplnomocňovat k realizaci jednotlivých dohodnutých kroků.
ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTI UŽIVATELŮ
O možnostech podávání stížností informuje uživatele služby pracovník, který s ním vede první osobní konzultaci. Informace o způsobech a formách podávání stížností jsou uživatelům k dispozici v Pravidlech pro podávání a vyřizování stížností (dále „Pravidla“), která jsou vyvěšena na nástěnce u vstupu do poradny. Uživateli jsou Pravidla zároveň nabídnuta v písemné podobě.
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Kdo si může stěžovat: uživatel, rodinný příslušník, zákonný zástupce, případně jiná fyzická či právnická osoba zastupující zájem uživatele.
Na co je možné podat stížnost: na porušování práv uživatele, na kvalitu nebo způsob poskytování služby.
Způsoby podání stížnosti:
- Ústně: osobně jakémukoli pracovníkovi nebo vedoucí služby,
- Telefonicky: vedoucí služby na tel. 774 607 840,
- Písemně:
- dopisem na adresu: LUMA MB, z. s., Nerudova 691/19, 293 01 Mladá Boleslav,
- e-mailem na adresu: luma@luma-mb.cz,
- vhozením do poštovní schránky označené nápisem „STÍŽNOSTI“, umístěné u vnitřních vstupních dveří do poradny.
Stížnost je možné podat i anonymně, a to telefonicky i písemně.
Kdo může stížnost převzít: Stížnost je povinen převzít každý pracovník poskytovatele, přičemž následně ji předá k vyřízení ředitelce.
Hierarchie řešení stížnosti:
Je-li podána stížnost na pracovníka služby, je předána k řešení ředitelce LUMA MB, z. s.
Je-li podána stížnost na ředitelku, je předána k řešení členské schůzi LUMA MB, z. s.
Všechny ostatní druhy stížností řeší ředitelka, která může prošetřením stížnosti pověřit kteréhokoli pracovníka služby.
Závěr šetření stížnosti je:
- uveden ve formuláři Stížnost v Knize stížností spolu s přijatými opatřeními,
- zaslán písemně stěžovateli do 30-ti dnů ode dne podání stížnosti v případě, že jde o písemnou stížnost s uvedenou adresou stěžovatele,
- stěžovateli sdělen jinak (např. ústně) v případě, že dojde mezi ním a pracovníkem přijímajícím stížnost k takové dohodě,
- vyvěšen na nástěnce umístěné v čekárně poradny, pokud jde o anonymní stížnost.
V případě, že je uživatel se šetřením stížnosti a přijatými závěry ze strany ředitelky nebo členské schůze LUMA MB, z. s. nespokojen, příp. hodlá podat stížnost výhradně vyššímu orgánu, může se obrátit na následující instituce:
- Středočeský kraj, Krajský úřad, Zborovská 11, 150 21 Praha 5, tel.: +420 257 280 111
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, tel.: +420 221 921 111
- Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: +420 542 542 111
UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
ZE STRANY UŽIVATELE:
- Uživatel již nepovažuje další spolupráci na řešení problému za svou prioritu (klient může ukončit svoji spolupráci kdykoliv a bez udání důvodu).
DOHODOU MEZI UŽIVATELEM A POSKYTOVATELEM:
- Spolupráce je ukončena dohodou mezi poskytovatelem a klientem při vyřešení zakázky klienta.
ZE STRANY POSKYTOVATELE:
- Klientův případ se vyvinul do podoby, kdy poskytovatel již nemůže nabídnout žádné řešení. V tomto případě toto poskytovatel klientovi vysvětlí, a pokud je to možné, doporučí, případně zprostředkuje, další služby.
- Klient opakovaně závažně porušuje pravidla služby, zejména se bez důležitého důvodu a bez omluvy opakovaně nedostavuje na konzultace, ohrožuje bezpečnost pracovníků služby apod.
MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY:
Služba sídlí na adrese: Nerudova 691/19, 293 01 Mladá Boleslav. Jedná se o prostor se dvěma samostatnými konzultačními místnostmi, vybavený nábytkem a technikou, s dětským koutkem, sociálním zařízením a zázemím pro pracovníky. Služba sídlí v suterénu, přístup není bezbariérový, je nutné překonat práh u vchodu do budovy a poté sedmistupňové schodiště. S dětským kočárkem není problém se do provozovny dostat, za pomoci sociálního pracovníka. Se zájemcem o službu na invalidním vozíku bude předem domluveno, zda se schůzka uskuteční zde či na náhradním místě.
FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI SLUŽBY
MATERIÁLNÍ POMOC: trvanlivé potraviny, hygienické a úklidové prostředky. Uživatelům sociální služby ve finanční tísni je poskytována bezplatně na nezbytnou dobu.